Больше всего я люблю продажи без продаж. Вот и сегодня я снова испытал это удивительное чувство.
ОСОБЕННЫЙ МАГАЗИН
Сегодня мы зашли в один из наших самых любимых магазинов в Америке — B&H. Он находится на Манхеттене, и ни в каком другом городе этого магазина нет. Зато он прекрасно обслуживает всю Америку через интернет, продавая фото, видео и другую смежную технику. Это действительно особенный магазин.
Мы собрались купить диктофон и спаренный микрофон, чтобы я мог брать интервью у людей на видео для видеоподкастов. Рассчитывали потратить $200–400. Хотя я сомневался, действительно ли это мне нужно. Я ведь не так много видеоинтервью записываю.
ОСОБОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Мы подошли к консультанту, который отвечает за аудио, и я ему объяснил, что мне нужно. Мне показали то, что я искал, — дорогой профессиональный диктофон и несколько микрофонов. Потом консультант говорит: «Давайте я вам покажу кое-что еще». Отводит нас в другую часть отдела и показывает спаренный микрофон, который можно вставить в обычный диктофон.
Это было именно то, что мне нужно, ведь профессиональные диктофоны довольно громоздкие. Мне же нужно какое-то простое, легкое, быстрое, компактное и мобильное решение.
Консультант предложил мне устройство за $50, хотя имел возможность продать на сумму $400–500. Все потому, что продавцы в этом магазине не получают комиссионных. Их задача — обслужить клиента так, чтобы он получил именно то, что ему нужно.
Вот это я называю «продажи без продаж». Клиент начинает вам доверять. Он понимает, что здесь не обманут и обслужат в соответствии с его запросами. Научитесь служить своему клиенту и продавать именно то, что нужно человеку, а не то, что хочет продать компания!
Смотрите также: Действуя вопреки желанию Вселенной, вы начинаете ощущать физический дискомфорт и опустошенность. Что же делать, испытывая нечто подобное? КАК ПОНЯТЬ, СТОИТ ЛИ ИДТИ НА РИСК. Два принципиальных подхода к риску #756
