Сейчас мы проходим обучение у Стива Харрисона в Америке. Вместе с нами в той же гостинице проводит мероприятие одна авиакомпания. Наблюдение за ее топ-менеджерами было очень познавательно для нас.
ПРОБЛЕМА С МЕНЕДЖМЕНТОМ
Это очень известная американская авиакомпания, и я даже не подозревал, что у них могут быть проблемы. Сегодня утром на завтраке мы сидели с нашей коллегой из Кремниевой долины, и она говорила о том, что компания проходит через большие сложности и вызовы. «Неудивительно, что у них проблемы, если топ-менеджмент компании так себя ведет», — сказала она.
«Как ты поняла, что причина в менеджменте?» — спрашиваю я. «Я вчера с ними в лифте ездила. То, что я заметила, — это грубость, хамство и неуважение по отношению к друг другу и посторонним людям», — ответила она.
ПРИМЕР ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
Если топ-менеджмент ведет себя грубо друг с другом, то как могут вести себя сотрудники внизу — на уровне пилотов, стюардесс, обслуживающего персонала? Большие компании, как рыба, гниют с головы.
Возможно, именно поэтому сотрудники авиакомпании проходят сейчас тренинг, на котором их учат тому, что такое служение, общение и искренняя забота о других. Похоже, у этой компании есть будущее.
Вот такое совершенно неожиданное, но, как по мне, очень важное и полезное наблюдение. Хотите, чтобы ваши клиенты были счастливы и довольны, присмотритесь, что происходит на вершине компании. Ведь именно руководство подает пример всем своим сотрудникам!
Смотрите также: Невозможно продавать что-то большое и серьезное, пытаясь использовать уловки. Нужно выстраивать настоящие дружеские отношения. ПОЧЕМУ ФИШКИ В ПРОДАЖАХ НЕ РАБОТАЮТ. Как лучше всего продавать #798
