Сегодня я получил хороший урок относительно того, что нельзя судить людей по тому, что они делают или не делают.
НЕЛОВКАЯ СИТУАЦИЯ
Обычно в Америке мы пользуемся Uber. Их водители, как правило, помогают упаковать чемоданы в багажник и вытащить их по приезду. Однако в этот раз подъехал молодой парень, который даже не вышел из машины.
Я сам с большим трудом разместил два чемодана и мысли в этот момент были не самые лестные: «Надо же, какой пассивный, по телефону был намного активней!» Прежде чем подъехать, он два раза успел позвонить моей жене Тане, но она не хотела отвечать на звонок в роуминге.
Когда мы сели на заднее сидение, я увидел причину такого поведения водителя. Он просто физически ограничен в своих движениях. Я сразу понял: он, наверное, и звонил нам для того, чтобы предупредить, что не сможет помочь с чемоданами.
ПОЗИЦИЯ ВОСПРИЯТИЯ
Мне стало очень стыдно и неудобно. Это был еще один урок для меня. Первый я получил в 2003 году, когда читал книгу Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Она начинается с истории: мужчина сидел в поезде метро, и вдруг на остановке забегают малолетние дети, начинают шуметь и дурачиться на весь вагон. Человек не выдержал и сделал замечание отцу: «Вы можете успокоить своих детей?» «Я бы очень хотел, но полчаса назад умерла их мама», — ответил тот.
Еще одну историю рассказала Байрон Кейти. Зайдя в туалетную комнату, она взбесилась, увидев, что весь унитаз и его крышка забрызганы. Кейти позлилась, вытерла, сделала свое дело. Поднимается, нажимает кнопку слива и вдруг понимает: фонтан бьет из унитаза. Это не предыдущая женщина натворила, просто унитаз был сломан.
Это называется позиция восприятия. Когда мы вникаем в то, что происходит с людьми, мы намного лучше начинаем их понимать. Старайтесь не делать поспешных выводов, нервничать, злиться, психовать. Лучше остановиться, вдохнуть, подождать и посмотреть, может, я чего-то не замечаю или не понимаю? Возможно, человек просто не может сделать так, как вам хочется!
Читайте также: Если топ-менеджмент ведет себя грубо друг с другом, то как могут вести себя сотрудники внизу? КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ПРОБЛЕМЫ С КЛИЕНТАМИ. Главная причина неудач в отношениях с клиентами #799
